of LinkedIn
Whitepapers Binnenlands Bestuur

De weg naar selfservice

Maak optimaal gebruik van de zelfwerkzaamheid van uw burgers

De-weg-naar-selfservice

Samenvatting

Uw dienstverlening aanpassen aan de mogelijkheden van uw burgers. En daarmee zelfredzaamheid van uw burger vergroten en de kosten van uw dienstverlening verlagen. Dat wil toch iedere gemeente? Door het invoeren van selfservice, is dit haalbaar. Het klinkt als een enorme stap, ook op het gebied van ICT. De impact op uw werkprocessen is echter minimaal en de positieve resultaten op uw burger én uw financiën zijn groot. De burger is in zijn relatie met de overheid zo veel mogelijk zelfredzaam en verantwoordelijk in plaats van afhankelijk. Dit past uitstekend bij de participatiesamenleving van de huidige tijd. Met deze roadmap ziet u een duidelijk stappenplan richting selfservice. Door dit proces continu te evalueren, is kwaliteit van dienstverlening gegarandeerd.

Inhoudsopgave

Voorbereiding selfservice

Implementatie in eigen organisatie

Communicatie richting burgers

Inloggen of registreren